新宿区在住のロコ、liliyさん

DBで予約したICEについて

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liliyさん

DBのアプリからKöln Messe09:11発、Stuttgart Hbf11:22着のICE915(乗り換え無し)を予約していたのですが
先日メールが届きまして9:56発、12:08着のICE515(乗り換え無し)に変更になったと言われました。
アプリのチケットもその様に変わっていました。

どうやら時刻表の変更があった様で、915便はなくなってしまった様です。
到着時間が遅れるのは困る為、変更するなら同じく乗り換え無しで一つ前の便である、7:53発、10:08着のICE513に変更して欲しいのですが、
ドイツではそういった変更があった場合、この様な要望は出来るものなのでしょうか?

英語やドイツ語は、旅行単語を覚えている程度で、電話は厳しい為
来たメールにあったメールアドレスやHPにあったメールアドレスに送ってはみたもののまだ返事はありません。
送った場所が合っているのか(翻訳機能の日本語が怪しい為、自信がないです…)そもそも要求して通るものなのかわからず、返信を待っていていいのか悩んでいます。
「DBにメールで問い合わせするならココだよ!」など教えて頂けたら、大変助かります!

また、無茶な事言ってると思われてスルーされているなら、すでに1ヶ月をきっている為、料金的にだいぶ損するのですが、早くキャンセルしてチケット取り直した方がいいのかな…と…悩んでいる為
「ドイツではそういった変更はまず通らないよ!」など、あれば早々に諦める為、教えて頂けたら助かります!

どうぞよろしくお願い致します。

2023年6月8日 20時0分

Aiさんの回答

ベルリン在住のロコ、Aiさん

liliyさま

ドイツではよくある時刻変更ですが、焦りますよね。
恐らく満席でなければご希望の7:53発、10:08着のICEに変更できると思います。
(追加料金等が発生する可能性がありますが)
リンクにあるメール番号に問い合わせてみてください。
電話でも受け付けているようです。
https://www.bahn.de/hilfe/telefon

念のため、ヘルプデスクのメールアドレスを掲載しておきます。
msz@deutschebahn.com

2023年6月8日 20時11分

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